سياسة الشكاوى

أولاً: قنوات استقبال الشكاوى

يتم استقبال جميع الشكاوى حصريًا عبر تطبيق واتساب على الرقم التالي: 📱 +966 50 008 0514

لا يتم النظر في أي شكوى مقدمة عبر وسائل أخرى مثل المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو منصات التواصل الاجتماعي.

ثانياً: متطلبات تقديم الشكوى

يرجى عند إرسال الشكوى عبر واتساب توضيح المعلومات التالية لضمان سرعة المعالجة:

رقم الطلب (إن وجد)

اسم العميل

وصف واضح لموضوع الشكوى

صور أو مستندات داعمة (إن وجدت)

ثالثاً: مدة معالجة الشكوى

يتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.

في حال احتياج الشكوى إلى مراجعة إضافية، سيتم إشعار العميل بالمدة المتوقعة للرد.

رابعاً: نطاق الشكاوى المقبولة

تشمل الشكاوى المقبولة على سبيل المثال لا الحصر:

مشاكل تتعلق بجودة الصواني أو حالتها

تأخير في التسليم أو الاستلام

أخطاء في الطلب أو التخصيص

ملاحظات على أسلوب الخدمة

ولا تشمل الشكاوى:

الطلبات أو الاعتراضات المقدمة بعد انتهاء فترة الإيجار

المطالبات غير المدعومة بمعلومات كافية

الشكاوى الناتجة عن سوء استخدام الصواني من قبل العميل

خامساً: آلية الحل

يسعى المتجر إلى حل الشكوى بالطرق المناسبة مثل:

التوضيح والتفسير

التعويض الجزئي إن وُجد خطأ مثبت

اتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرار المشكلة

يقدّر نوع الحل وفق تقييم المتجر للحالة وبعد مراجعة التفاصيل.

سادساً: حقوق المتجر

يحتفظ لورين بيكري بالحق في رفض أي شكوى كيدية أو غير حقيقية أو مخالفة لشروط الإيجار.

يعتبر رد المتجر عبر واتساب هو الرد الرسمي والمعتمد.

سابعاً: الموافقة على السياسة

استخدام خدمات لورين بيكري أو تقديم شكوى يُعد موافقة صريحة على سياسة الشكاوى هذه.